運維管理

運維管理服務是(shì)指對信息系統的(de)運行和(hé / huò)維護進行全面、專業、規範的(de)管理和(hé / huò)服務的(de)活動。運維管理服務的(de)目的(de)是(shì)保證信息系統的(de)正常運行，滿足業務需求，提高系統的(de)效率和(hé / huò)安全性，降低系統的(de)風險和(hé / huò)成本。

7＊24小時(shí)響應

運維管理服務中的(de)724小時(shí)響應是(shì)指運維團隊能夠在(zài)一(yī / yì ／yí)周七天，每天24小時(shí)内對用戶或客戶的(de)問題或請求進行及時(shí)的(de)響應和(hé / huò)處理的(de)能力。724小時(shí)響應是(shì)運維管理服務的(de)重要(yào / yāo)指标之(zhī)一(yī / yì ／yí)，體現了(le／liǎo)運維團隊的(de)服務水平和(hé / huò)質量。

運維管理服務中的(de)遠程故障排除是(shì)指運維團隊通過遠程的(de)方式，對用戶或客戶的(de)系統或設備的(de)故障進行診斷和(hé / huò)解決的(de)能力。硬件維保和(hé / huò)備件先行

硬件維保是(shì)指對信息系統的(de)硬件設備進行定期或不(bù)定期的(de)檢查、維修、更換、升級等操作，以(yǐ)保證硬件設備的(de)正常運行和(hé / huò)性能的(de)符合業務需求。

備件先行是(shì)指在(zài)硬件維保的(de)過程中，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)避免因爲(wéi / wèi)硬件設備的(de)故障而(ér)影響系統的(de)運行，提前準備好相應的(de)備件，以(yǐ)便在(zài)硬件設備出(chū)現故障時(shí)，能夠及時(shí)地(dì / de)進行更換或修複。

運維管理服務的(de)現場支持和(hé / huò)重點保障是(shì)指爲(wéi / wèi)客戶提供的(de)一(yī / yì ／yí)種專業的(de)、全面的(de)、高效的(de)、可靠的(de)信息系統運維服務。運維管理服務的(de)現場支持和(hé / huò)重點保障的(de)目的(de)是(shì)保證客戶的(de)信息系統的(de)正常運行，及時(shí)解決客戶的(de)信息系統的(de)故障，提高客戶的(de)信息系統的(de)性能和(hé / huò)安全性，滿足客戶的(de)業務需求。

運維管理服務的(de)現場支持和(hé / huò)重點保障的(de)内容包括：

  • 現場支持：指根據客戶的(de)需求，派遣專業的(de)運維人(rén)員到(dào)客戶的(de)現場，爲(wéi / wèi)客戶的(de)信息系統提供日常的(de)運維管理、維護、監控、優化、備份、恢複等服務。

  • 重點保障：指根據客戶的(de)重要(yào / yāo)業務，爲(wéi / wèi)客戶的(de)關鍵信息系統提供專項的(de)運維服務，包括重點系統的(de)性能測試、故障模拟、應急預案、災難恢複等服務。

運維管理服務中的(de)系統監控是(shì)指通過專業的(de)軟件或設備，對客戶的(de)信息系統的(de)各項指标進行實時(shí)的(de)采集、分析、展示、報警等操作，以(yǐ)及對系統的(de)運行狀态、性能、資源、安全等進行定期的(de)評估、審計、優化等服務。系統監控的(de)目的(de)是(shì)及時(shí)發現和(hé / huò)解決系統的(de)問題，保障系統的(de)正常運行，提升系統的(de)效率和(hé / huò)質量，滿足客戶的(de)業務需求。