系統運維
基于(yú)ITIL最佳實踐
基于(yú)ITIL最佳實踐的(de)運維管理服務旨在(zài)幫助組織實現更高的(de)IT服務質量、更高的(de)效率和(hé / huò)更好的(de)業務對接，從而(ér)提高整體運營效果，降低風險，提高響應能力，并持續改進運維流程。
系統運維管理服務
全天候、全年無休地(dì / de)提供運維支持和(hé / huò)管理的(de)服務。持續監控、維護和(hé / huò)管理客戶的(de)IT基礎設施和(hé / huò)應用系統。
- 硬件維護
- 軟件更新與補丁管理
- 性能監控與優化
- 故障排除與修複
- 安全管理數
- 據備份與恢複
- 虛拟化與雲服務管理
- 用戶支持與培訓
- 合規性與審計
- 容災與業務連續性計劃
24/7應急響應
發生重大(dà)系統或安全事件（如被硬件故障、軟件故障、數據丢失、網絡中斷、自然災害或黑客攻擊、數據洩露、系統癱瘓等）時(shí)提供的(de)緊急響應服務。其主要(yào / yāo)目标是(shì)盡快控制損失，恢複系統正常運行，并對事件進行調查和(hé / huò)分析，防止類似事件再次發生。
- 實時(shí)監控，故障排除與修複，安全事件響應，通訊與溝通
- 應急響應計劃，備份與恢複，安全漏洞應對
硬件維保服務
确保客戶的(de)硬件設備能夠穩定、安全、高效地(dì / de)運行，支持客戶的(de)業務運行，包括故障診斷和(hé / huò)修複、定期維護和(hé / huò)檢查、部件更換、技術支持和(hé / huò)咨詢、硬件升級。
- 定期巡檢和(hé / huò)清潔，硬件故障排除與維修，更新硬件驅動和(hé / huò)固件，硬件性能優化，備件管理
- 預防性替換，維保記錄和(hé / huò)報告，硬件升級建議，硬件保修和(hé / huò)支持