服務體系
項目管理
項目經理在(zài)項目周期内負責管理項目的(de)各個(gè)方面,負責規劃、組織、執行和(hé / huò)控制項目,确保項目能夠按時(shí)、按預算、按質量要(yào / yāo)求完成。
運維管理服務流程

服務水平管理(SLA)


服務系統在(zài)無計劃維護期間能夠持續運行的(de)時(shí)間比例。計劃維護期間通常不(bù)計入可用性計算範圍内。使用高可用架構、冗餘備份、容災機制、監控和(hé / huò)預警系統提高服務可用性。運維團隊及時(shí)響應和(hé / huò)處理故障,也(yě)能保證服務系統的(de)穩定運行。 展開
服務可用性


承諾故障相應時(shí)間,從用戶報告故障或問題到(dào)運維團隊或服務提供商接收到(dào)報告并開始處理的(de)時(shí)間。這(zhè)個(gè)時(shí)間可以(yǐ)是(shì)用戶提交故障報告的(de)時(shí)間,或者是(shì)運維團隊接收到(dào)報告并開始處理的(de)時(shí)間 展開
故障響應時(shí)間


承諾故障解決時(shí)間,即從運維團隊或服務提供商開始處理故障或問題到(dào)最終解決故障或問題的(de)時(shí)間。解決時(shí)間包括定位問題、分析原因、制定解決方案、實施修複等過程。 展開
故障解決時(shí)間


在(zài)運維管理服務中,對數據備份和(hé / huò)恢複确保數據安全和(hé / huò)業務連續性的(de)重要(yào / yāo)措施之(zhī)一(yī / yì /yí)。備份和(hé / huò)恢複要(yào / yāo)求的(de)目的(de)是(shì)保護數據安全,最小化數據丢失和(hé / huò)業務中斷的(de)風險。通過制定合理的(de)備份和(hé / huò)恢複策略,并定期測試和(hé / huò)驗證備份和(hé / huò)恢複過程,可以(yǐ)确保數據的(de)可靠性和(hé / huò)業務的(de)連續性 展開
備份與恢複要(yào / yāo)求
服務交付團隊
